31/3/08

Un equipo de águilas

Descripción:
En esta película Mike Singletarri, ex capitán del equipo de fútbol americano Chicago Bears, comparte su experiencia de como liberar el espíritu, la energía y el poder del equipo utilizando la metáfora del águila para simbolizar a un eximio ejecutor.

Muestra las características de los equipos ganadores, los obstáculos que pueden encontrar y los pasos necesarios a seguir para fortalecer y mantener el espíritu del equipo. También se describen los obstáculos que debe enfrentar un equipo para triunfar y sobre todo, mantener el éxito.

El enfoque de Mike Singletary está basado en una filosofía del trabajo en equipo que permitirá que Usted y sus colegas puedan elevarse por encima de sus capacidades individuales y obtener una nueva fuente de poder: el que se obtiene sólo con el trabajo en equipo.


Objetivos de aprendizaje:
  • Cómo elaborar una meta en común.
  • Conocer las habilidades y capacidades de los otros.
  • Aprender a comunicarse.
  • Mejorar las habilidades individuales.
  • Dominar las destrezas para la ejecución.

Distribuido por Estudio del Picadero

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Somos del mismo equipo ¿Recuerdas?

Descripción:
Los profesionales de ventas y de marketing son muy conscientes que si quieren que los clientes compren y continúen haciéndolo, deben ofrecer productos y servicios confiables. También deben demostrar que representan una compañía de prestigio y bien manejada que cuenta con un equipo de empleados bien dispuestos para colaborar con el cliente.

En situaciones complejas de ventas se involucran a muchos miembros de la organización y ellos también deben proyectar esta imagen. En algún grado todo individuo perteneciente a una organización es responsable por su éxito o fracaso.

En este video la audiencia verá como cada contacto con un empleado le provee al cliente de información acerca de los procedimientos de la empresa. Un cliente puede determinar rápidamente si los empleados están dispuestos a ayudar, cooperar y escuchar. A través de estas interacciones los clientes también obtienen un percepción de las políticas de negocio de de management. Estas incluyen calidad de la comunicación, organización de prioridades, estilo gerencial, manejo de quejas y el trato que reciben tanto los empleados como los clientes.

El video demuestra con claridad que para los clientes la imagen es tan importante como el producto o servicio en sí mismo. Es crítico que cada contacto entre empleado y cliente sea positivo. Es una lección inolvidable que logrará inspirar una dedicación renovada a los clientes y mayor calidad y éxitos en su organización.

Los participantes serán testigos cómo escuchar las necesidades y expectativas de los clientes, clarificar las tarea inter. e intra departamentales al dar servicio al cliente y estar disponibles y dispuestos son todos elementos cruciales para evitar que los clientes se vayan a otra empresa.


Objetivos de aprendizaje:
  • Tomar conciencia de la importancia de la imagen para el cliente.
  • Como manejar la relación con el cliente para obtener contactos positivos.
  • Cómo trabajar en equipo para lograr clientes satisfechos.

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Milagro en el vuelo 232

Descripción:
Este impactante video muestra las desventuras de un simple vuelo de United Airlines a cargo de un DC 10 que se convirtió en una situación catastrófica en la que el trabajo en equipo fue vital para obtener un resultado milagroso.

El vuelo 232 de United estaba en vuelo normal de Denver a Chicago cuando sufrió un desperfecto en la turbina 2 que originó la pérdida de toda la fuerza hidráulica del avión. Usando los dos motores que quedaban como la única posibilidad de manejo del aeroplano, el Capitán Al Haynes y su tripulación pudieron realizar un aterrizaje de emergencia en el aeropuerto Sioux Gateway en Sioux City, Iowa.

Algunos pasajeros fallecieron, pero 164 lograron sobrevivir como resultado de una remarcable coincidencia de eventos, incluyendo el estado de preparación del equipo de rescate en tierra, de la tripulación y de los controladores de vuelo aéreo, que trabajaron en forma conjunta para conseguir un resultado fuera de toda probabilidad.

“Equipo de trabajo en crisis: Milagro en el vuelo 232 muestra entrevistas con el Capitán Haynes, los organizadores del rescate, los líderes del equipo médico que, junto con material de archivo obtenido durante la emergencia, ilustran la importancia del trabajo en equipo bajo cualquier circunstancia.

Comentarios de un cliente:
¡“Equipo de trabajo en crisis: Milagro en el vuelo 232” es simplemente el mejor video que he visto acerca de equipos de trabajo! Este video mezcla un contenido muy útil con una historia apasionante. Muestra que si no tenemos al 100% de nuestro equipo involucrado todo el tiempo, estamos vulnerables a un desastre total. Los equipos de todo nivel y de cualquier organización podrán beneficiarse viendo “Equipo de trabajo en crisis”.

Warren Foust,
Coordinador de Trabajo en Equipo
Johnson Controls Leadership Institute


Objetivos de aprendizaje:
  • Comprender las destrezas en cinco factores claves que posibilitan logros importantes del equipo, aún contra toda probabilidad.
  • Entender en profundidad los roles específicos en la preparación, cooperación y comunicación que pueden minimizar el impacto de circunstancias desafortunadas y permiten capitalizar oportunidades inesperadas.

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Descripción:
Siempre hay alguien que “roba” tiempo y en consecuencia dinero y recursos, mientras Usted intenta conducir una reunión de modo eficiente y productivo. Los ladrones de reuniones tienen buenas intenciones pero no tienen las habilidades necesarias para que los asuntos se resuelvan. Ese entretenido video muestra a los siete ladrones de tiempo más buscados en acción. Sus sobrenombres son: “Fanfarrón”; “Abusador”;”Perdedor de tareas”; “Vagabundo”; ”Supervendedor” y “Líder de reunión”. Véalos a todos en una reunión disfuncional que hace perder 35 horas de tiempo de la empresa hasta que el “Líder de la Reunión” en persona es arrestado y aprende cómo hacer reuniones a prueba de ladrones.

El video muestra que las reuniones pueden ser esenciales, pero que deben ser usadas como último recurso cuando no haya una manera mejor o menos costosa (como e mail, memorandums y reuniones uno-a-uno). Cuando las reuniones son necesarias, el líder debe recolectar toda la información por adelantado y estar plenamente preparado. Las personas no pueden cambiar, pero su energía puede ser redirigida de modo tal que los líderes efectivos de reuniones puedan también funcionar como seguridad de la reunión, arrestando a cada ladrón en el lugar y conservando al grupo en la senda apropiada.

Las reuniones no nacen, se hacen. Cada reunión tiene un estilo y un tono, y alguien lo establecerá, si el líder no lo hace antes.

Objetivos de aprendizaje:
  • Identificar cuando y porque las reuniones deben hacerse.
  • Estar totalmente preparado para la reunión.
  • Identificar y erradicar las clásicas pérdidas de tiempo.
  • Establecer con claridad los objetivos de la reunión.

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Cliente interno: El Dilema de las 48hs.

Descripción:
En una serie de “flashbacks” narrados por Freddy, el espectador tendrá una visión de las 48 horas cruciales que una empresa manufacturera dispone para obtener una orden muy importante de 2 millones de unidades que debe ser entregada en un mes.

Mucha gente piensa que el servicio al cliente es algo externo a la empresa que viene junto con la venta o la transacción. “Cómpreme algo y Usted es mi cliente” es la lógica prevaleciente. Pero este pensamiento excluye a quienes proveemos productos y servicios esenciales a nuestros clientes internos, es decir, nuestro compañeros de trabajo.

Una cooperación Inter. departamental fuerte y positiva, es decir la satisfacción de nuestro cliente interno, puede significar una diferencia importante en conseguir un nivel de servicio adecuado para nuestros clientes externos. Como dice un personaje de este video: “aunque 48 horas puede parecer mucho tiempo, sin cooperación interdepartamental puede ser también suficiente para perder un cliente”

Este video alienta a los participantes a agrandar su visión de lo que es un cliente y pensar que los compañeros en el departamento propio y en el de otros son miembros del equipo con objetivos similares.

El servicio al cliente interno presenta un desafío y una oportunidad para las empresas, las organizaciones y los individuos. En algunos casos la gente puede aferrarse a ideas antiguas de autonomía departamental. En otras instancias prefieren proteger su dominio mediante la no comunicación. Aún en casos aislados pueden demostrar un compromiso anti-productivo hacia objetivos individuales y no colectivos.

Este video explica que aún cuando en una empresa la gentes es conciente de la importancia del servicio al cliente, lo problemas surgen cuando los principios básicos del buen servicio al cliente interno son ignorados.

Muchos empleados pueden pensar que están trabajando como parte de un equipo, cuando en realidad lo están haciendo en la oposición.. Otros pueden estar tan encerrados en sus propios egos, necesidades y logros, pensando constantemente en términos de “yo” y no de “nosotros”. Este pensamiento esencial para un buen servicio al cliente interno.


Objetivos de aprendizaje:
  • Comprender que no hay buen servicio al cliente externo si no hay buen servicio al cliente interno.
  • Entender la importancia de la cooperación intra e inter. departamental.
  • Aplicar técnicas reconocidas que permitan cambiar el “yo” por “nosotros”.

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Carrera sin final

Descripción:
Mantenerse a flote en el siempre cambiante océano de la competencia en las empresas no es una tarea fácil. Las expectativas han cambiado, como así también las reglas y los roles de cada uno, desde el Capitán hasta los marineros. Este video muestra los nuevos principios de organización que son la onda el futuro. Basado en el libro "Race Without a Finish Line: America's Quest for Total Quality," de Warren Schmidt and Jerome Finnigan, este video de animación, ganador de varios premios, es un deber para cualquiera que desee navegar las cambiantes mareas del mercado actual

El video de capacitación explica porque la vieja manera de hacer negocios ya no es efectiva. Las empresas, que estaban caracterizadas por una gerencia omnipresente dando órdenes y empleados obedeciendo sin hacer preguntas y una filosofía con poco espacio para la calidad y satisfacción del cliente, no tienen probabilidad de éxito en la arena competitiva contemporánea.

Hay, las empresa que no sólo sobreviven sino que tienen éxito y prosperidad son aquellas que abrazan los principios gerenciales y organizacionales de Gerencia de Calidad Total, Kaizen. Empowerment y Gerencia Participativa. Estas empresas no están satisfechas con productos y servicios que son “suficientemente buenos”, sino que están constantemente buscando el modo de mejorar lo que hacen en todas las áreas.


Objetivos de aprendizaje:
  • Comprender las razones de la turbulencia y el cambio en las organizaciones.
  • Cómo eludir el miedo al cambio.
  • Comprender la importancia de embarcarse en procesos de mejora continua.
  • Tomar conciencia de la importancia del trabajo en equipo.

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Equipo de 5 estrellas


Descripción:
¿Cómo es que ciertos equipos logran un nivel de excelencia extraordinario, día tras día, año tras año y consiguen conservar el compromiso entre miembros del equipo, hacia sus clientes y hacia la organización? Este notable video presenta los principios que rigen al formidable equipo del restaurante “Four Seasons” de Nueva York, que ha sido por 40 años uno de los restaurantes más cotizados de todo el mundo.

Su organización puede usar estos mismos principios para obtener el mismo nivel de perfomance en forma sistemática, ¡todos los días!

Por ejemplo, una de los principios mas importantes de este equipo es su nivel de compromiso reciproco, un rasgo poco frecuente que los distingue de todo otro equipo. Saben que a menos que cada uno cuide del otro no estarán en condiciones de proveer el nivel de servicio requerido para la demandante clientela del restaurante.

“Equipo de 5 estrellas” es un delicioso video con un excelente reparto de personajes extraídos de la vida real. No son “expertos”, no son “actores”, nada está forzado para que caiga en su lugar.

El programa incluye una completa guía de reunión diseñada para presentaciones de una hora o de cuatro. Los contenidos se pueden también flexibilizar para permitir la adaptación a objetivos de capacitación específicos de su organización.


Objetivos de aprendizaje:
  • Compromiso con el otro.
  • Compromiso con la misión.
  • Compromiso con el cliente.
  • Compromiso para resolver conflictos.
  • Compromiso con los detalles.

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